KALİTE KONTROL

KALİTE YÖNETİMİ VE İNŞAAT SEKTÖRÜNDE KALİTE YÖNETİMİNİN GEREKLİLİĞİ

Günlük kullanımda kalite sözcüğü bir ürünün mükemmellik derecesi gibi kullanılmaktadır. Yani kaliteli bir ürün dendiğinde mükemmel veya mükemmele yakın ve dolayısıyla da pahalı anlamı çıkmaktadır. Elbette ki böyle bir ürün üretmek veya kaliteli hizmet sunmak için mutlaka yüksek yatırım ve para gerekmektedir. Oysa bir ürünün veya hizmetin kaliteli olması için mükemmel olması gerekmemektedir. Şöyle ki; işletmeler ürettikleri mal veya hizmeti bir kişiye yada kuruma yani bir müşteriye sattıklarına göre burada işletme için en önemli husus müşterinin memnun edilmesi olmalıdır. Bu durumda kalite kavramı şöyle açıklanabilir; Müşteriyi memnun eden, beklenti ve ihtiyaçlarını karşılayan her ürün kalitelidir. Burada düşük veya yüksek kaliteli diye bir şey söz konusu olamaz. Yani bir ürün veya hizmet müşterinin amaçlarına ya uyar yada uymaz yani ürün ya kalitelidir yada kaliteli değildir. Eğer bir ürün belirli şartnameler verilerek sipariş ediliyorsa, kalitenin tanımı, tanımlanmış şartlara ve gereksinimlere uygunluk olmasıdır. KALİTEYİ BELİRLEYEN FAKTÖRLER Müşterinin isteklerinin tam olarak yerine getirilmesi için bazı aşamaların yerine getirilmesi gerekir; ki bu aşamaların herhangi birinde müşteri isteklerinin yerine getirilememesi müşterinin tatmin edilememesi anlamına da gelecektir.

 Aşağıdaki maddeler müşteriye sunulan ürünün kalitesinde etkisi olan aşamalardır;

 • Tasarım süreci

 • Üretim süreci

• Satın alınan ürün ve servisler

 • Rekabet

 • Ekipmanlar

• İletişim • Uzak görüşlülük

• Gelenekler – Şirket Kültürü

• Prosedürler

• Eğitim KALİTE YÖNETİMİ Kalite yönetimi,

 işletmenin ürün kalitesini herhangi bir şekilde etkileyen bütün faaliyetleri yönetmesi olarak tanımlanabilir. Bu yönetim sürecinin gereksinimleri de yöneticiler tarafından karşılanır. Bir yöneticinin bu sürecin gereklerini yerine getirmeleri için şu faaliyetleri uygulamaları gerekmektedir; ƒ Çalışanların görev tanımlarının yapılması ƒ Çalışanların işlerini yaparken izleyecekleri kuralların belirlenmesi ƒ Çalışanların eğitilmeleri ƒ Çalışanların kontrol ve denetimi. Kalite müşteri tarafında belirlendiğine göre, işletmenin müşteri beklenti ve ihtiyaçlarına göre bir sistem yapılandırması ve yönetmesi gereği kalite yönetiminin kendine has kurallarının oluşmasını sağlamıştır. Kalite yönetimi ne salt müşteri tatminin sağlanmasını ne de piyasadaki en kaliteli ürün-hizmetin üretilmesini kapsar. Kalite yönetimi, belirlenmiş kaliteye ulaşmak için gereken tüm faaliyetlerin yönetilmesi kapsar. KALİTE PRENSİPLERİ ISO 9001 standardının 15 Aralık 2000'de yayınlanan son versiyonu aşağıda verilen 8 Kalite Prensibine dayanmaktadır.

Müşteri Odaklılık Kuruluşlar müşterilerine bağlıdırlar, bu nedenle müşterinin şimdiki ve gelecekteki ihtiyaçlarını anlamalı müşteri şartlarını yerine getirmeli ve müşteri beklentilerini de aşmaya istekli olmalıdırlar Liderlik Liderler, kuruluşun amaç ve idare birliğini sağlar. Bunlar, kişilerin, kuruluşun hedeflerinin başarılmasına tam olarak katılımı olduğu iç ortamı oluşturmalı ve sürdürmelidir. Kişilerin katılımı Her seviyedeki kişiler bir kuruluşun özüdür ve bunların tam katılımı yeteneklerinin kuruluşun yararına kullanılmasını sağlar. Proses yaklaşımı Arzulanan sonuç, faaliyetler ve ilgili kaynaklar bir proses olarak yönetildiği zaman daha verimli olarak elde edilir. Yönetime sistem yaklaşımı Birbirleri ile ilgili proseslerin bir sistem olarak tanımlanması, anlaşılması ve yönetilmesi, hedeflerin başarılmasında kuruluşun etkinliğine ve verimliliğine katkı yapar. Sürekli iyileştirme Kuruluşun toplam performansının sürekli iyileştirilmesi, kuruluşun kalıcı hedefi olmalıdır. Karar vermede gerçekçi yaklaşım Etkin kararlar, verilerin analizine ve bilgiye dayanır. Karşılıklı yarara dayalı tedarikçi ilişkileri Bir kuruluş ve tedarikçileri birbirlerinden bağımsızdır ve karşılıklı yarar ilişkisi, her ikisinin artı değer yaratması yeteneğini takviye eder ISO 9000 KALİTE STANDARDLARI SERİSİNİN KULLANIM AMACI ISO 9000 Kalite Standartları Serisi, kuruluşların kaliteye önem verdikleri önemi ve kalite ihtiyaçlarını karşılayabileceklerini müşterilerine kanıtlayacak etkin bir kalite sistemini nasıl kurabilecekleri, dökümante edebilecekleri ve uygulayabilecekleri konusunda yol gösterir. ISO 9000 Kalite Standartları serisinin kullanımı, yönetimin iyileşmesi, faaliyetlerin daha iyi planlanmasını, problemlerin daha hızlı çözülmesini, verimliliğin, kazancın ve saygınlığın artmasını sağlar. Standarda göre, kuruluşlar üretimin her aşamasında uygulayacakları kayıt sistemi ile ürün ve prosesini geliştirebilecekleri gibi ürün sorumluluğundan doğabilecek sorunlarla uğraşmaktan da kurtulabilirler. Kullanım amaçlarından biri de maliyetin azalmasına yardımcı olması, kaynakların optimum kullanımıyla kazancın artmasının sağlanmasıdır. Kalite sistemleri ayrıca müşteriler tarafından yoğun bir şekilde talep edilmektedir. Kalite sistemi uygulamakla, kuruluşta kalitenin her aşamada oluşmasını sağlamak öncelikle müşterileri memnun edecektir

KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNİN AVANTAJLARI ve DEZAVANTAJLARI

Kalite güvence sisteminin firmalara sağlamış olduğu pek çok fayda vardır. Bunlardan bazıları aşağıdadır Kalite güvence sistemi; ƒ Ürün/hizmet kalitesini arttırır. ƒ Yönetim gücünü arttırır ƒ Müşteri memnuniyetini arttırır ƒ Şirket için iletişimi arttırır ƒ Hatalardan ve eksikliklerden kaynaklanan tekrar yapma ve düzeltme maliyetini azaltır ƒ Verimliliği arttırır ƒ İşveren kaynaklı olamayan gecikmeleri azaltır ƒ Değişiklik ve gecikmelerin etkisini kolayca ölçme ve belgeleme olanağını arttırır ƒ İhtilafları azaltır ƒ Benzer işlerin daha kolay planlamasını ve gerçekleştirilmesini sağlar ƒ İşveren, tasarımcı, ortaklar vs. arasındaki bilgi akışını kolaylaştırır ƒ Veri alma ve saklamayı kolaylaştırır

ƒ Taşeron ve tedarikçilerin daha etkin biçimde kontrolünü sağlar ƒ Planlama ve kontrol sistemlerinin önem kazanmasını sağlar ƒ İç denetimlerin artması sonucuyla sistemin sürekli iyileştirilebilir olmasını sağlar. Bununla beraber kalite yönetim sistemi ile gelen bazı olumsuzlukların da oluşması beklenmektedir. Bu olumsuzluklardan en sık rastlananlar şunlardır; Kalite güvence sistemi; ƒ Şirket içi bürokrasi arttırır ƒ Yaratıcı düşünce ve uygulamaları azaltır ƒ Prosedürlerin farklı yorumlara açık olması nedeniyle aksaklılara neler olur ƒ Kırtasiye işleri ve masraflarının artmasına neden olur ƒ Karar alma hızının yavaşlamasına neden olur ƒ Çalışanların motivasyonun azalmasına neden olur. Tüm bu olumlu ve olumsuz etkiler göz önünde bulundurulduğunda Kalite Güvence Sistemi kurmanın firmalara sağlayacağı avantajların, dezavantajlar ile kıyaslanamayacak ölçüde önemli olduğu ve rastlanması mümkün olabilecek olumsuzlukların da zamanla aşılabilir türden olumsuzluklar olduğu unutulmamalıdır.